El Covid elevar las ventas online de Tous de 8% hasta un 30%

Durante el 2020, la vicepresidenta corporativa de Tous, Rosa Tous, participó en el webinar de EY ‘Desafíos del retail ante el Covid-19’ donde señaló que la firma de joyería y complementos incrementó su venta ‘online’ hasta llegar a representar un 30% de la facturación total en medio de la pandemia del coronavirus, frente al 8% que anteriormente le suponía el ‘e-commerce’ al cierre del 2019.

«La venta ‘online’ nos ha dado la oportunidad de seguir estando cerca de nuestros clientes y se ha visto aumentada hasta casi un 30%», de este modo lo señaló Rosa Tous, quien además defendió una omnicanalidad avanzada luego de que la firma se vio obligada a cerrar sus tiendas físicas debido a la pandemia desatada por el coronavirus hasta que el Gobierno dio inicio a la desescalada.

Y es que durante el 2020 la empresas llegó a su centenario, poniendo también en marcha otros canales, como lo son las ventas asistidas vía telefónica o incluso por medio de ‘Whatsapp’, empleando todos los parámetros de los que disponen.

Así mismo, han destacado las «ganas» con las que el cliente ha llegado a visitar sus establecimientos una vez que se les ha permitido la reapertura, situación que ha reivindicado el consumidor nacional de cada uno de los países en donde la firma hace presencia como un aspecto clave a fin de recuperar el negocio que se llegó a perder durante la crisis del coronavirus ante toda la caída vivida en el sector del turismo internacional.

En tal sentido, la ejecutiva también explicó que «Estas ganas nos dan pie a pensar que quizá vamos a poder recuperar el punto donde estábamos. Tenemos que contar con el consumidor nacional porque va a ser parte muy importante de esta recuperación».

No habrá una rebaja de precios asegura Tous

Esta afirmación resulta a colación de sí cambiarán su política de precios. Ante ello, Rosa Tous ha apostado por ser consistente con la oferta de la compañía ofreciendo tan solo «promociones especiales muy puntuales». En la actualidad, Tous cuenta con más de 700 puntos de venta y con presencia en más de cincuenta países, poniendo en marcha diferentes medidas a fin de evitar el contagio por coronavirus.

Entre ellas, encuentran el uso de guantes y mascarillas, pero además figuran la desinfección de las joyas con solución hidroalcohólica o de peróxido de hidrógeno mucho antes de que salgan del taller, y una que llegan a las tiendas, nuevamente son desinfectadas luego de cada manipulación con productos específicos y, en algunos establecimientos, con máquinas ultrasonidos.

La compañía ha logrado adaptar su sistema productivo con el objetivo de crear probadores de pendientes que están impresos en 3D, con los que se le permitirá al cliente probarse las piezas si que tenga que manipularlas de forma directa.

Del mismo modo, se hizo presente en el webinar mencionado con anterioridad el socio de Advisory de EY, Javier Vello, quien indicó que el sector del lujo es bastante resiliente a las crisis, aunque también se ha visto muy perjudicado durante la pandemia debido al cierre de los establecimientos.

La recuperación llegará al menos para el 2022

Rosa Tou afirmó que «Con las tiendas cerradas es muy difícil vender porque, aunque el consumo digital ha crecido exponencialmente, la gente estaba con la cabeza en otros sitios». En tal sentido, se prevé que el sector retorne a sus registros precrisis de cara al 2022, y de esta manera se reivindique la importancia del turismo de compra de procedencia asiática ya que este contribuye a los ingresos.

La hija de los Tous señala que siempre se dice que la joyería se trata de un sector que es tremendamente sostenible debido a que nunca se tiran las joyas. En el caso de la joyería Tous, son expertos en revivir, reusar y reciclar la joyería. Cuentan con un taller que se especializa en dar ese servicio de limpieza, arreglos, reparación o ajuste a todos sus clientes.

En Tous han estado siempre muy alerta en cuanto a qué ocurre en su entorno, en el mercado, y de lo que desea el consumidor. Aparte de ser retailers, mantienen directamente feedback con el consumidor en sus tiendas; semejante al acercamiento a través de las redes sociales, lo que les ha permitido darse cuenta de que la sostenibilidad es algo real que hay que contar.